När en köpare misstänker att en kniv eller skärdel inte uppfyller den godkända specifikationen beror bedömningen på vilket underlag som har bevarats och vilken teknisk orsak som kan fastställas. Här beskriver vi arbetsgången: skriftlig anmälan, bevarande av bevis, specifikationsgranskning, orsaksanalys och ett skriftligt besked. Tillämplig orderbekräftelse och tillämpliga allmänna försäljningsvillkor har företräde.
Varför en dokumenterad process betyder mer än ett löfte
En reklamation kan inte bedömas enbart utifrån att en kniv har fått urflisningar, slitits snabbare än väntat eller orsakat ett maskinstopp. Utredningen måste fastställa vilken specifikation som gäller, vilken avvikelse som påstås, driftförhållandena och orsakssambandet mellan dem.
De fem stegen nedan visar hur underlaget samlas in och granskas. De avgör inte på förhand om produkten avviker från specifikationen eller vem som ansvarar för en skada.
De fem stegen
1. Anmälan och bekräftelse
Anmäl reklamationen skriftligen och ange ursprunglig order, produkt och berört parti. Beskriv den misstänkta avvikelsen, när den upptäcktes och om fortsatt användning kan öka skadan eller försvåra utredningen. Vi bekräftar därefter vilket ytterligare underlag eller fysiskt bevismaterial som behövs.
2. Bevara bevisningen
Avbryt användningen av den berörda produkten om fortsatt drift kan öka skadan eller äventyra utredningen. Spärra det berörda partiet och spara produkten, fragment, relevant bearbetat material, förpackning, partiidentifiering, maskininställningar, installations- och underhållsunderlag samt fotografier från tidpunkten då problemet upptäcktes.
Slipa inte om, rengör inte destruktivt, ändra inte och kassera inte relevant bevismaterial innan Steellogy, dess försäkringsgivare eller utsedd sakkunnig har fått rimlig möjlighet att delta i en undersökning. Åtgärder som krävs enligt lag eller är nödvändiga för att skydda liv eller hälsa begränsas inte.
3. Granska specifikation och driftdata
Granskningen börjar med köparens godkända ritning, orderbekräftelsen och eventuella avtalade acceptanskriterier. Därefter granskas den fysiska delen och det bevarade underlaget med hänsyn till det bearbetade materialet, maskininställningarna, installationen, underhållet och de driftförhållanden som uppgavs för ordern.
Om materialdokumentation eller mått- eller hårdhetsprotokoll ingick i den bekräftade orderomfattningen kan även dessa granskas. De förutsätts inte finnas för varje leverans, utan måste ha avtalats i offerten.
4. Analysera grundorsaken
Möjliga orsaker är bland annat:
En avvikelse från den godkända specifikationen som fanns när risken övergick.
En specifikation som inte motsvarade den faktiska driften, exempelvis efter att materialet eller driftförhållandena hade ändrats.
Montering, uppriktning, maskininställning, underhåll, hantering eller lagring som påverkat produkten efter leverans.
Normalt slitage, föroreningar eller främmande föremål, inklusive metallföremål, när detta förklarar skadebilden.
Brott, slitage, kortare livslängd eller ett maskinstopp visar inte i sig att produkten avviker från specifikationen eller att det finns ett orsakssamband. Om underlaget inte räcker för en tillförlitlig slutsats ska utredningen ange det.
5. Lämna ett skriftligt besked
Det skriftliga beskedet redovisar granskat underlag, den tekniska bedömningen och eventuellt nästa steg. En undersökning, RMA, teknisk hjälp eller framtagning av en 8D-rapport innebär inte i sig att Steellogy medger fel, orsakssamband eller ansvar.
Om köparen styrker en väsentlig avvikelse enligt tillämpliga allmänna försäljningsvillkor väljer Steellogy den avtalsenliga åtgärden: reparation, ersättningsprodukt eller kreditering av det nettopris som betalats för den berörda produkten. Korrigerande åtgärder och eventuella specifikationsändringar bestäms utifrån den fastställda orsaken, inte i början av reklamationen.
Underlag vi ber er skicka
Skicka den information och bevisning som finns när problemet upptäcks:
Order-, produkt- och partiidentifiering. Bifoga orderbekräftelse, följesedel, produktidentifiering och berört antal.
Produkten och eventuella fragment. Spara den berörda delen, fragment, förpackning och relevant bearbetat material.
En saklig händelsebeskrivning. Ange installationsdatum, drifttid, bearbetat material, maskininställningar och vad som ändrades omedelbart före händelsen.
Fotografier och dokumentation. Bifoga fotografier av eggen, monteringsytan, slitage- eller brottytan, maskindisplayen och inställningarna samt relevanta underhålls- och installationsuppgifter.
Ju fullständigare underlaget är, desto säkrare kan den påstådda avvikelsen och orsaken bedömas. Om relevant bevisning ändras eller kasseras kan en tillförlitlig orsaksanalys bli omöjlig.
Tidsfrister och avtalsvillkor
Frister för anmälan, avtalsenliga åtgärder, undantag och ansvarsbegränsningar framgår av tillämplig orderbekräftelse och de allmänna försäljningsvillkoren. Den här artikeln förklarar den tekniska arbetsgången och ersätter inte dessa dokument.
Förebyggande arbete börjar med specifikationen
Det mest användbara underlaget skapas innan ett problem uppstår: en godkänd ritning, en tydlig orderbekräftelse, identifierade driftförhållanden och acceptanskriterier som avtalats före tillverkningen. Med dessa uppgifter kan den levererade delen jämföras med den faktiska driften utan att specifikationen behöver rekonstrueras i efterhand.
För en ny offert, skicka ritning, artikelnummer med revision och, där det finns, ett slitet prov. Ange även maskinmodell, bearbetat material, driftförhållanden och krav på acceptans eller dokumentation.
Läs även om vår egen produktion, verktygsstål och var vi använder dem och hur vi kontrollerar en färdig kniv.